Neuer Video-Service in Merfeld

In unserer Filiale Dülmen-Merfeld bieten wir einen neuen persönlichen Video-Service an. Dieser ergänzt den persönlichen Service durch die dortigen Kundenberater, Max Peltzer (Filialleiter) und Wiebke Brüninghoff. „Das neue Angebot besteht erst seit wenigen Tagen und wird bereits gut angenommen“, berichtet Vorstandsmitglied Norbert Hypki über den Start. „Wir testen dieses Angebot und sind gespannt auf die weiteren Reaktionen unserer Kunden.“

Der Video-Service startet, sobald ein Kunde den eigens hierfür hergerichteten Raum betritt. Auf einem Bildschirm wird per Video ein Berater des Kunden-Service-Centers live zugeschaltet. Im persönlichen Gespräch können alle Angelegenheiten erledigt werden, wie es bereits telefonisch möglich ist. Dazu zählen Auskünfte zum Konto, Daueraufträge und eine Reihe weiterer Serviceangelegenheiten beispielsweise zum Online-Banking. Der Video-Service steht montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr zur Verfügung.

Sylvia Wiefhoff (Mitte) aus dem Kunden-Service-Center ist per Video-Service live in die Filiale Merfeld geschaltet, wo sie (von rechts) Vorstandsmitglied Norbert Hypki, Regionalleiter Christoph Schrey und Filialleiter Max Peltzer die Möglichkeiten des neuen Angebots vorstellt.

Termine für persönliche Beratungsgespräche mit Max Peltzer und Wiebke Brüninghoff, etwa zur Anlage oder zu Versicherungen, können ebenfalls in diesem Zeitraum vereinbart werden.